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INFORMAÇÕES

Trocas e devoluções

Politica de Troca:
Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online ou realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.

Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:

1

Acesse a área "Minha Conta" localizada na parte superior direita do site.

2

Faça seu login através de seu e-mail e senha ou chave de acesso.

3

Clique em “Pedidos”

4

Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu Pedido".

5

Se o seu pedido tiver mais de um item, escolha qual(ais) você deseja devolver.

6

Escolha o motivo da devolução.

7

Escolha a forma de restituição que deseja:

1. Vale-Trocas 2. Restituição do valor: 2.1 Para Cartão de Crédito escolha estorno
8

Confirme seu pedido de devolução.

1

Acesse a área "Minha Conta" localizada na parte superior direita do site.

2

Faça seu login através de seu e-mail e senha ou chave de acesso.

3

Clique em “Pedidos”

4

Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu Pedido".

5

Se o seu pedido tiver mais de um item, escolha qual(ais) você deseja devolver.

6

Escolha o motivo da devolução.

7

Escolha a forma de restituição que deseja:

1. Vale-Trocas 2. Restituição do valor: 2.1 Para Cartão de Crédito escolha estorno
8

Confirme seu pedido de devolução.

Vale Trocas
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:
Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
Valor do pedido menor do que o valor-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.
Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco através deste link que iremos reativar o vale pra você!

Reembolso do valor
1. Pagamento via Cartão de Crédito
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
2. Pagamento via Boleto
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

Termos e Condições

A loja online Ever Green é uma loja online mantida e administrada por SYNAPCOM SOLUÇÕES DE E-COMMERCE EIRELI, sociedade anônima fechada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 023.275.762/0001-04 e sediada na Avenida Doutor Cardoso de Melo, nº 1060, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04548-005.

A loja online Ever Green tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos e/ou serviços relacionadas à indústria da moda.

A loja online Ever Green tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes *durante todo o processo de navegação e compra no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Os dados cadastrais são fundamentais para que o seu pedido chegue em segurança, de acordo com o nosso prazo de entrega.

A loja online Ever Green utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos, e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo, mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Ever Green de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que esses dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. Outro fator que identifica a segurança do site é a imagem de um cadeado fechado, que aparece sempre que você estiver navegando em uma página segura.

Política de Privacidade

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Pedidos & Entregas

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Fale Conosco

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